Terms of service

1. BETINGELSER FOR KJØP (Kjøpsvilkår)

Gyldig fra: 28.04.26

1.1 Generelle Bestemmelser

Disse kjøpsvilkårene regulerer kjøp av hårvitaminer og relaterte produkter på www.filloura.no. Ved å klikke "Fullfør Kjøp" aksepterer du disse betingelsene. Filloura reserverer seg retten til å oppdatere vilkårene, med minst 30 dagers varsel.

1.2 Binding av Avtale

Kjøpet blir bindende når du klikker "Fullfør Kjøp" etter å ha gjennomgått og akseptert disse vilkårene. Du mottar en ordrebekreftelse på e-posten du har oppgitt.

1.3 Produkter og Priser

  • Prissikring: 30 dager - hvis prisen på ditt kjøpte produkt blir redusert innen 30 dager fra kjøpdato, har du rett til prismatching
  • Produktinformasjon: All informasjon på nettstedet er basert på produsentens opplysninger
  • Priser: Angis i norske kroner (NOK) og inkluderer merverdiavgift (mva.)

1.4 Betaling

Aksepterte betalingsmetoder:

  • Kredittkort og debetkort (Visa, Mastercard)
  • Klarna (betaling i etterslipp eller delt betaling)
  • Digitale lommebøker (Apple Pay, Google Pay)

Alle betalinger er sikret og PCI DSS-sertifisert. Betalingsinformasjonen lagres ikke lokalt på serverne våre.

2. LEVERING OG LOGISTIKK

2.1 Leveringsmetode og Kostnad

  • Estimert leveringstid: 8-13 arbeidsdager fra ordredato
  • Leveringskostnad: 49 NOK for standard levering
  • Gratis levering: Ved ordre over  400 NOK
  • Sporbar forsendelse: Alle pakker sendes med sporingsnummer

2.2 Leveringsadresse

Du må oppgi en gyldig norsk leveringsadresse. Filloura leverer ikke til postbokser eller P.O. Box-adresser.

2.3 Ikkehentet Pakke

Hvis pakken ikke hentes innen 7 dager etter at den er tilgjengelig for henting hos PostNord:

  • Gebyr: 199 NOK
  • Du mottar minst en påminnelse via e-post før gebyret ilegges
  • Pakken returneres til Filloura etter 14 dager

3. ÅPENT KJØP (Returrett)

3.1 30-Dagers Returrett

Du har rett til å returnere ubrukte produkter i original, uåpnet emballasje innen 30 dager fra leveringsdato:

Betingelser for retur:

  • Produktet må være ubrukt og i original emballasje
  • Innpakning og merkelapper må ikke være skadet
  • Returfristen starter fra leveringsdato, ikke ordredato

Returprosess:

  1. Kontakt support@filloura.no med ordre-ID
  2. Receive returnerings instruks og returlabel (gratis)
  3. Send produktet til PostNord-stasjon
  4. Refusjon behandles innen 14 dager fra mottak av returvare

3.2 Refusjon

  • Prosesseringstid: 14 dager fra mottak av returvare
  • Gebyr: Ingen gebyr for retur hvis produktet oppfyller returkravene
  • Refusjonsmetode: Tilbakebetales til original betalingsmetode

3.3 Unntak fra Returrett

Du kan ikke returnere produkter hvis:

  • Produktet er brukt eller åpnet
  • Emballasjen er alvorlig skadet
  • Produktet mangler originale merkelapper
  • Returen oppgis etter 30 dagers fristen

4. GARANTIRETT OG REKLAMASJONSRECHT

4.1 Garanti for Defekter

I henhold til Forbrukerkjøpsloven (norsk lov) har du en 3-års rett til å reklamere over defekter på kjøpte produkter:

Defekt defineres som:

  • Produktet avviker fra avtalen (merking, innhold, kvalitet)
  • Produktet fungerer ikke etter hensikten
  • Produktet har skavanker som ikke var synlige ved kjøp

4.2 Reklamasjonsprosess

Tidsfristen for melding:

  • Meld defekt innen 2 måneder fra du oppdaget mangelen (anbefalt)
  • Du har fortsatt rett til å reklamere opptil 3 år
  • Jo raskere du melder, jo lettere er det å bevise defekten

Fremgangsmåte:

  1. Kontakt support@filloura.no med order-ID og bilder/beskrivelse av defekten
  2. Vi vil vurdere reklamasjonen innen 7 arbeidsdager
  3. Ved akseptert reklamasjon får du returnerings-instruks
  4. Vi ordner erstatning eller ombytte

4.3 Juridisk Grunnlag

Garantirettighetene dine er basert på:

  • Forbrukerkjøpsloven (LOV-2002-05-17-31)
  • EU-direktiv 2019/771 (implementert i norsk lov)
  • Du kan ikke frasies disse rettighetene

5. PERSONVERN OG DATAHÅNDTERING

5.1 Innsamling av Informasjon

Filloura samler inn to typer opplysninger:

A) Enhetsinformasjon:

  • IP-adresse
  • Cookies og sporingsteknologi
  • Loggfiler fra nettleseren
  • Pixel-tag fra Facebook og Google
  • Geografisk plassering (basert på IP)

B) Ordreinformasjon:

  • Navn og kontaktinformasjon
  • Leveringsadresse
  • Betalingsdetaljer (ikke fullt kortnummer)
  • Ordrehistorikk
  • Kommunikasjon med kundeservice

5.2 Formål med Datainnsamling

Opplysningene brukes til:

  • Nødvendige formål: Gjennomføring av kjøp, levering, kundeservice
  • Markedsføring: Personalisert annonser på Facebook, Google og Instagram
  • Analyse: Google Analytics for å forbedre nettstedet
  • Lagring av betalingsinformasjon: Kun for fremtidige transaksjoner

5.3 Juridisk Grunnlag (GDPR)

Databehandlingen er basert på:

  • Artikkel 6(1)(b) GDPR: Kontraktsprestasjon (levering av ordre)
  • Artikkel 6(1)(a) GDPR: Ditt samtykke (markedsføring og cookies)
  • Artikkel 6(1)(f) GDPR: Vår legitime interesse (sikkerhet og bedriftsdrift)

5.4 Deling av Data

Dine opplysninger deles med:

  • PostNord: Leverandør (leveringsadresse)
  • Klarna: Betalingsleverandør
  • Shopify: Nettplattform (hosting)
  • Google Analytics: Trafikk- og atferdsanalyse
  • Meta (Facebook), Google, Instagram: Annonseringsplattformer

Disse aktørene er databehandlere under GDPR og følger våre instrukser.

5.5 Oppbevaring av Data

  • Betalingsinformasjon: Ikke lagret lokalt, kun hos PCI DSS-sertifiserte leverandører
  • Ordredata: Lagret i 3 år for bokføring og skattemessig oppfølging (jf. bokføringsloven)
  • Marketing cookies: Lagret innen 13 måneder (eller til du sletter dem)
  • Analyse-cookies: Lagret i 26 måneder

5.6 Dine Rettigheter

Du har rett til:

  • Innsyn: Se hvilke data vi lagrer om deg
  • Begging: Be om retting av feil informasjon
  • Sletting: La oss slette dine data (under visse betingelser)
  • Begrensning: Be om begrenset bruk av dine data
  • Portabilitet: Få dine data i maskinlesbar format

For å bruke disse rettighetene: Kontakt support@filloura.no

6. COOKIES OG SPORINGSTJENESTER

6.1 Typer av Cookies

Nødvendige cookies (alltid aktive):

  • Sikkerhet og autentisering
  • Handlekurvfunksjonalitet
  • Språk- og valutainstillinger

Analytiske cookies (med ditt samtykke):

  • Google Analytics (trafikkmåling, atferdsmønstre)
  • Shopify Analytics (salgsstatistikk)

Markedsføringscookies (med ditt samtykke):

  • Facebook Pixel (ommarkedsføring og målgruppedefinisjonen)
  • Google Ads (konverseringssporing og annonseringsoptimering)
  • Instagram Pixel (atferdssporing)

6.2 Administrering av Cookies

Du kan:

  • Velge å godta eller avslå cookies ved første besøk
  • Endre cookie-innstillinger når som helst i footer eller via nettleseriinstillinger
  • Slette cookies manuelt fra nettleseren din
  • Bruke "Do Not Track"-funksjonen (respekteres ikke alltid)

NB: Hvis du avslår analytiske og markedsføringscookies, kan opplevelsen din på nettstedet bli mindre personalisert, men alle funksjoner vil fungere normalt.

6.3 Tredjepartsservices

Google og Meta (Facebook) bruker dine data i henhold til deres egne retningslinjer:

  • Google: https://policies.google.com/privacy
  • Meta: https://www.facebook.com/about/privacy/

7. MARKEDSFØRING OG KOMMUNIKASJON

7.1 E-postmarkedsføring

Vi kan sende deg:

  • Transaksjonale e-poster: Ordrebekreftelse, leveringsstatus, kundestøtte
  • Markedsføringse-poster: Nyheter, tilbud, nytt produkt-launching

Du samtykker til å motta markedsføringskommunikasjon ved å oppgi e-postadressen din under kjøp.

7.2 Avmeld Markedsføring

Du kan når som helst avmelde markedsføringskommunikasjon ved å:

  • Klikke "Avmeld" linken i bunnen av hver e-post
  • Kontakte support@filloura.no
  • Administrere innstillinger i ditt kundekonto (hvis du har opprettet ett)

Transaksjonale e-poster kan ikke avmeldes.

7.3 SMS og Push-meldinger

Vi sender kun SMS eller push-meldinger hvis du eksplisitt har gitt samtykke. Du kan når som helst avmelde disse.

8. ANSVARSFRASKRIVELSE OG VILKÅR

8.1 Produktinformasjon

  • Alle produktbeskrivelser, bilder og næringsstoff-informasjon er basert på leverandørens data
  • Vi er ikke ansvarlige for unøyaktigheter i produktinformasjonen fra leverandører
  • Hvis du oppdager feil eller manglende informasjon, kontakt support@filloura.no

8.2 Utilgjengelig Produkt

Hvis et produkt blir utilgjengelig etter at du har lagt det i kurven, men før kjøp gjennomføres:

  • Vi kansellerer automatisk kjøpet
  • Du blir varslet via e-post
  • Du tilbakeføres beløpet innen 5 arbeidsdager

8.3 Ansvar for Forsendelse

  • PostNord er ansvarlig for forsendelsen fra Filloura til deg
  • Hvis pakken blir skadet, går tapt eller ikke ankommer innen 15 arbeidsdager, kontakt support@filloura.no
  • Vi vil arbeide med PostNord for å løse problemet
  • Hvis pakken ikke kan gjenfinnes, vil vi enten ombytte eller refundere

9. TVISTELØSNING

9.1 Norsk Lovgivning

Disse vilkårene reguleres av norsk lov og rettsomfang. Tvister søkes løst uten rettslig prosess hvis mulig.

9.2 Tvisteløsningskanaler

Hvis du er forbruker og har en tvist med Filloura:

1. Filloura Kundeservice (første steg):

  • Kontakt: support@filloura.no
  • Responstid: Innen 7 arbeidsdager

2. FTU - Forbrukerrådet

  • Kostnader: Gratis for konsumenter
  • Nettsted: www.ftu.no
  • Prosess: Frivillig mekling/forhandling

3. ARN - Ankerådet for Næringsliv

  • Kostnader: Kan medføre gebyr (ca. 5,000 - 15,000 NOK)
  • Nettsted: www.anken.no
  • Prosess: Bindende avgjørelse

4. EU Online Dispute Resolution (ODR)

  • For tvister med grensekryssende element
  • Nettsted: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
  • Språk: Norsk og engelsk

9.3 Rettskraftig Domstol

Hvis saken ikke kan løses gjennom mekling, kan den bringes inn for Oslo District Court (Tingretten i Oslo) eller relevant lokale domstol i Norge.

10. ENDRINGER AV VILKÅR

Filloura forbeholder seg retten til å oppdatere disse vilkårene. Endringer vil:

  • Publiseres på nettstedet
  • Meddeles via e-post hvis endringene er vesentlige
  • Tre i kraft etter minst 30 dagers varsel

Fortsatt bruk av nettstedet betyr aksept av oppdaterte vilkår.

11. KONTAKTINFORMASJON

Filloura AS

  • E-post: support@filloura.no

Responstid: 7 arbeidsdager på alle henvendelser