Retur- og refusjonspolicy

FORNØYDHETSGARANTI – ELSK DET ELLER PENGENE TILBAKE

Vi vil at du skal være helt trygg når du prøver Filloura. Derfor gir vi deg, i tillegg til de lovfestede rettighetene dine, en frivillig fornøydhetsgaranti: Er du ikke fornøyd med resultatet etter første påføring, gir vi deg pengene tilbake – selv om produktet er åpnet og tatt i bruk.

Garantien gjelder i 14 dager fra du mottok varen, og for ett produkt per kunde/husstand. Kontakt oss på support@filloura.no med ordrenummeret ditt og en kort beskrivelse, så refunderer vi kjøpesummen. Garantien begrenser ikke rettighetene dine etter angrerettloven eller forbrukerkjøpsloven.

ANGRERETT – 14 DAGER

Som forbruker i Norge har du lovfestet rett til å angre kjøpet ditt innen 14 kalenderdager fra den dagen du mottok varen. Du trenger ikke å oppgi noen grunn for å benytte deg av denne retten – det holder at du gir oss beskjed innen fristen.

For å melde fra om at du ønsker å benytte angreretten, sender du en e-post til support@filloura.no med ordrenummeret ditt og hvilke produkter du ønsker å returnere. Så lenge meldingen er sendt innen 14 dager fra mottaksdato, er fristen overholdt.

ÅPENT KJØP – 30 DAGER

Vi tilbyr også åpent kjøp i 30 kalenderdager fra kjøpsdatoen. Dette betyr at selv om angrefristen på 14 dager har gått ut, kan du fortsatt returnere varer som er ubrukte og i original, uåpnet emballasje – uten å måtte oppgi en spesifikk grunn.

For å benytte deg av åpent kjøp kontakter du oss på support@filloura.no med ordrenummer og informasjon om hvilke produkter du ønsker å sende tilbake. Du vil da motta instruksjoner for hvordan returen skal gjennomføres.

VIKTIG OM HYGIENEPRODUKTER

Hårpleie- og skjønnhetsprodukter regnes som hygieneprodukter. I henhold til Angrerettloven § 22 bokstav g bortfaller angreretten dersom forseglingen på produktet er brutt etter at du mottok det. Dette gjelder både for angrefristen på 14 dager og det åpne kjøpet på 30 dager.

For at en retur etter angrerett eller åpent kjøp skal godkjennes må produktet derfor være ubrukt, uåpnet og i sin originale emballasje. Fornøydhetsgarantien vår (se øverst) gjelder likevel som et frivillig unntak fra dette – den kan benyttes selv om produktet er åpnet og prøvd.

SLIK RETURNERER DU

Send en e-post til support@filloura.no med ordrenummeret ditt og informasjon om hvilke produkter du ønsker å returnere. Vi bekrefter returen og sender deg returadresse og instruksjoner. Pakk produktene forsvarlig i originalemballasjen og send pakken til oppgitt adresse. Vi anbefaler sporbar frakt, da vi ikke kan ta ansvar for pakker som ikke kommer frem.

Returfrakt er på kundens bekostning, med mindre produktet er defekt eller feillevert fra vår side. Da dekker vi selvfølgelig returkostnadene.

REFUSJON

Når vi har mottatt og godkjent returen din, behandles refusjonen innen 14 virkedager. Pengene tilbakeføres til samme betalingsmetode du brukte ved kjøpet, med mindre annet er avtalt.

Ved bruk av angreretten refunderer vi kjøpesummen for de returnerte produktene samt opprinnelige fraktkostnader. Eventuelle tilleggskostnader for ekspress- eller spesialleveranse refunderes ikke.

REKLAMASJON PÅ DEFEKTE VARER

Dersom du mottar en vare som er defekt, skadet eller feillevert, gjelder egne regler. Kontakt oss på support@filloura.no så raskt som mulig med en beskrivelse av feilen og gjerne bilder som dokumenterer skaden. Vi finner da en løsning i form av ombytting, refusjon eller annen kompensasjon – og vi dekker returfrakt dersom produktet må sendes tilbake.

Som forbruker i Norge har du reklamasjonsrett i inntil 3 år fra leveringsdatoen i henhold til Forbrukerkjøpsloven.

IKKE HENTET PAKKE

Dersom pakken din ikke hentes innen 7 kalenderdager fra den er tilgjengelig på utleveringsstedet, returneres den automatisk til oss. I slike tilfeller belaster vi et gebyr på 199 NOK som dekker frakt tur-retur og administrasjonskostnader. Beløpet trekkes fra en eventuell refusjon.