Refund policy
Retur og refund policy
ANGRERETT – 14 DAGER
Som forbruker i Norge har du lovfestet rett til å angre kjøpet ditt innen 14 kalenderdager fra den dagen du mottok varen. Du trenger ikke å oppgi noen grunn for å benytte deg av denne retten – det holder at du gir oss beskjed innen fristen.
For å melde fra om at du ønsker å benytte angreretten, sender du en e-post til support@filloura.no med ordrenummeret ditt og hvilke produkter du ønsker å returnere. Så lenge meldingen er sendt innen 14 dager fra mottaksdato, er fristen overholdt.
ÅPENT KJØP – 30 DAGER
Vi tilbyr også åpent kjøp i 30 kalenderdager fra kjøpsdatoen. Dette betyr at selv om angrefristen på 14 dager har gått ut, kan du fortsatt returnere varer som er ubrukte og i original, uåpnet emballasje – uten å måtte oppgi en spesifikk grunn.
For å benytte deg av åpent kjøp kontakter du oss på support@filloura.no med ordrenummer og informasjon om hvilke produkter du ønsker å sende tilbake. Du vil da motta instruksjoner for hvordan returen skal gjennomføres.
VIKTIG OM HYGIENEPRODUKTER
Hårpleie- og skjønnhetsprodukter regnes som hygieneprodukter. I henhold til Angrerettloven § 22 bokstav g bortfaller angreretten dersom forseglingen på produktet er brutt etter at du mottok det. Dette gjelder både for angrefristen på 14 dager og det åpne kjøpet på 30 dager.
For at en retur skal godkjennes må produktet derfor være ubrukt, uåpnet og i sin originale emballasje. Produkter som er tatt i bruk eller der forseglingen er brutt, kan dessverre ikke tas i retur av hygieniske årsaker.
SLIK RETURNERER DU
Ønsker du å returnere en eller flere varer, gjør du følgende:
Send en e-post til support@filloura.no med ordrenummeret ditt og informasjon om hvilke produkter du ønsker å returnere. Vi vil bekrefte returen og sende deg returadresse samt instruksjoner. Pakk produktene forsvarlig i originalemballasjen og send pakken til oppgitt adresse. Vi anbefaler at du bruker en sporbar fraktmetode, da vi ikke kan ta ansvar for pakker som ikke kommer frem.
Returfrakt er på kundens bekostning, med mindre produktet er defekt eller feillevert fra vår side. Dersom du returnerer på grunn av en feil vi har gjort, dekker vi selvfølgelig returkostnadene.
REFUSJON
Når vi har mottatt og godkjent returen din, vil refusjonen bli behandlet innen 14 virkedager. Pengene tilbakeføres til samme betalingsmetode du brukte ved kjøpet, med mindre annet er avtalt.
Ved bruk av angreretten refunderer vi kjøpesummen for de returnerte produktene samt opprinnelige fraktkostnader. Eventuelle tilleggskostnader for ekspress- eller spesialleveranse refunderes ikke.
REKLAMASJON PÅ DEFEKTE VARER
Returpolicyen over gjelder for varer du ombestemmer deg på. Dersom du mottar en vare som er defekt, skadet eller feillevert, gjelder egne regler. I slike tilfeller ber vi deg kontakte oss på support@filloura.noså raskt som mulig med en beskrivelse av feilen og gjerne bilder som dokumenterer skaden. Vi vil da finne en løsning for deg i form av ombytting, refusjon eller annen kompensasjon – og vi dekker selvfølgelig returfrakt dersom produktet må sendes tilbake.
Som forbruker i Norge har du reklamasjonsrett i inntil 3 år fra leveringsdatoen i henhold til Forbrukerkjøpsloven.
IKKE HENTET PAKKE
Dersom pakken din ikke hentes innen 7 kalenderdager fra den er tilgjengelig på utleveringsstedet, returneres den automatisk til oss. I slike tilfeller belaster vi et gebyr på 199 NOK som dekker frakt tur-retur og administrasjonskostnader. Dette beløpet vil bli trukket fra en eventuell refusjon.